91% des français estiment que la qualité de la relation client influence leur décision de réachat selon l’étude Elu Service Client de l’année & BVA 2022. Ce chiffre est vertigineux, du jamais vu dans les études dédiées à la relation client.

  • Pourquoi intégrer la gestion de la qualité comme élément clé de sa
    stratégie ? Pour quels bénéfices ?
  • Dans quelle mesure l'IA contribue à la réussite d'un programme qualité ?
  • Quels sont les points incontournables pour placer la qualité au service de la satisfaction client ?


Avec Jean-Antoine Martos, pionnier et référence du secteur de la relation client avec plus de 30 ans d’expérience à son actif, fondateur et président de Logos, cabinet de conseil en relation client spécialisé en quality monitoring, ce webinar de 45 min vous propose de repartir avec 5 conseils pour placer votre programme qualité au service de la satisfaction client.

Intervenants

Speaker Name
Jean-Antoine Martos
Fondateur et Président
Logos
Speaker Name
Aurélie Daniel
Product Marketing Manager
RingCentral