RingCentral

Le rendez-vous annuel des experts
de la relation client

Toutes les équipes de RingCentral sont ravies de vous retrouver au Salon Stratégie
Clients, le rendez-vous annuel des experts de la relation client.

Nous serons présents du Mardi 28 Mars au Jeudi 30 Mars 2023 au Parc des Expositions
de la Porte de Versailles, Stand D30-E33, pour discuter de vos challenges et projets liés
à la relation client.

Agenda

Rencontrez nos équipes sur le stand D30-E33

Mardi 28 mars : 9h - 18h
Mercredi 29 mars : 9h - 20h
Jeudi 30 mars : 9h - 17h

Retrouvez-nous pour deux ateliers

Mardi 28 mars 2023
Mercredi 29 mars 2023
Saturday 11/22

11h05 à 11h50

Opérer sa relation client : comment Europcar et SNCF Voyageurs placent la satisfaction et la qualité au cœur de leur stratégie ?

D’après l’étude “La relation client 2022 en Europe” de BVA et Election du Service Client de l’Année, 91% des français estiment que la qualité de la relation client influence leur décision de réachat. Les clients que nous sommes aujourd’hui désirent obtenir une réponse à toute heure, de qualité, par tous les moyens, et lorsqu’il s’agit de gestion de la réclamation en matière de déplacements ferroviaires ou de location de véhicules pour des déplacements en mobilité… le challenge monte d’un cran. Les enjeux réputationnels et de gestion de la réclamation client sont démultipliés sur les réseaux sociaux avec l’exposition que tout le monde connaît.

Comment faire preuve de proactivité pour engager ses clients ?
Comment s'adapter aux usages de ses clients en optant pour une démarche customer centric, et mettre en mouvement la collaboration interne au service de l’expérience client ?
Et demain, comment faire de la relation client un pilier, générateur de satisfaction ?

En 45 min, venez découvrir les démarches entreprises par Christophe Carrère, Group Customer Engagement Director d'Europcar Mobility Group et Alexis Toutain, Responsable du Social Hub SNCF Voyageur, qui répondent sur le terrain à ces enjeux. Ils partageront leur retour d'expérience et dévoileront comment ils ont placé la satisfaction client et la qualité de service au cœur de leur stratégie.

Date:	Mardi 28 mars 2023
Heure:	11h05 à 11h50
Lieu:	Salle 2
Intervenants:	Alexis Toutain, Responsable du Social Hub SNCF Voyageurs Christophe Carrère, Group Customer Engagement Director

11h05 à 11h50

Briser les silos et moderniser sa relation client : challenge accepté et relevé par un opérateur télécom international

Trouver les réponses par soi-même, aspirer à plus d’autonomie, vivre une expérience client fluide : ces attentes résonnent en chaque consommateur que nous sommes. Selon une récente étude de Harvard Business review, 81 % des clients désirent démarrer leur parcours par le digital ou des solutions de selfcare, et seulement 19% d’entre eux souhaite être mis en contact avec un agent.

Et lorsque ces statistiques prennent vie au sein d'un opérateur international majeur, c’est tout un programme que Christophe Kwan-hu, Architecte et Consultant de solutions CRM et digitales pour Orange en zone Afrique Moyen Orient, viendra nous partager.

Comment être présent là où sont les clients et répondre à leurs attentes ?
Quels ont été les enjeux de cette modernisation et homogénéisation de la relation client ? Et pour quel ROI ?

Venez découvrir le retour d'expérience d'Orange en zone Afrique Moyen Orient... et peut-être d'un autre grand groupe international français.

Date:	Mercredi 29 mars 2023
Heure:	11h05 à 11h50
Lieu:	Salle 1
Intervenant:	Christophe Kwan-hu, Architecte et Consultant de solutions CRM et digitales pour Orange en zone Afrique Moyen Orient

10:00 a.m.–10:30 a.m. PST

Parc des Expositions de la Porte de Versailles
2, place de la Porte de Versailles, 75015 Paris

En métro : ligne 12, station Porte de Versailles – sortie 1 pour accéder aux
pavillons 2 à 7 & sortie 2 pour accéder au pavillon 1
En tramway : T2 et T3a, station Porte de Versailles – Parc des Expositions
En bus : ligne 80, station Porte de Versailles – Parc des Expositions et ligne 39,
station Desnouettes